当前的位置:555558香港佛期楼市网 > 资讯 > 家装资讯

来宾一市民花费万元购买某品牌柜子 问题多退货无门

来源:来宾日报??作者:陆娜??2015年12月23日??[我要评论]

来宾楼市网讯 近段时间,市民彭女士郁闷不已,新房装修完成即将入住,但是刚安装好不到一个月的鞋柜、酒柜竟相继出现裂缝,怎一个“烦”字了得。

昨日,在市区南亚濠庭彭女士的新家,在彭女士的指引下,记者看到,鞋柜和酒柜柜脚处的木板与其他处不同,均出现了开裂的情况,目测开裂处长约5厘米。

彭女士说,今年年初她的新房开始装修。5月,她和爱人将市区各家装市场逛了个遍,最后在摩尔城某品牌衣柜专卖店里下了订单,定制了2个衣柜、1个酒柜、1个鞋柜及1组吊柜,总价15900元。之后,店方派工作人员到家里实地测量,根据她的使用要求,8月初,店方的设计师给彭女士做好了所有柜子的设计图纸。由于厂家在广东,设计图纸要发到广东由厂家定做,做好后再通过物流发往来宾安装。

10月,店方开始帮彭女士安装柜子,这比之前协议里签订的9月15日延迟了约一个月,直至11月26日才装完所有的柜子。

“安装时我发现,衣柜和鞋柜、吊柜都没有完全根据设计图纸制作,问题很多。”看着家里的柜子,彭女士十分郁闷地告诉记者,原本衣柜的左侧要隔6个小格子,计划用于存放内衣、袜子等小衣物,但实物却被改成了5个相对大的格子;右侧原本设计隔在中间位置的抽屉却被安装在偏下位置,下层无法挂衣服而临时加装了一组裤夹用于放置裤子;吊柜、鞋柜除存在类似问题外,还存在尺寸不合的问题。“图纸没有改动,柜子在制作过程中被改动了我却不知道。”尽管不满,但彭女士还是忍了下来。

然而,这还没完。11月28日,彭女士发现酒柜柜脚处的木板开裂了,她赶紧跟店方反映。“他们看后说是意外,可以帮我免费换块木板处理好。”12月12日,彭女士到店里去商谈处理事宜,双方最终达成协议:店方不收彭女士3200元尾款,并免费更换开裂的木板。

第二天,彭女士在打扫卫生时发现鞋柜两边的柜脚也出现了同样的开裂。“这肯定不是意外,是质量问题!我还没住进来、没使用就出现这样的问题了,以后还怎么使用?又不是碗筷、茶几这些小件物品!”彭女士要求退货,但被店方拒绝了。彭女士退一步,提出不退货就退还5000元作为补偿,但再次被拒绝。“他们说能免费维护,但每次维护都要等20天的物流,我哪有时间跟着耗,更何况我现在一看到这些柜子就烦,根本不想要(它们)了。”

当天,彭女士拨通了该品牌衣柜的售后服务人员刘先生的电话,再次表明了自己的态度。电话里,刘先生一再坚称不同意退货。“如果认为是质量问题,你可以拨打我们厂家的投诉电话或者12315投诉。”

随后,就此问题,记者采访了刘先生,他表示,彭女士已多次和他们协商,但都无果。“只要有问题我们都会帮处理好,保修10年。”刘先生表态说,他无法同意彭女士的要求,仍旧建议彭女士走投诉渠道。

协商无果,为了保护自己的合法权益,彭女士决定向12315投诉,请求工商部门的介入和调解。


?
?

热点专题

更多
关于我们 | 联系我们 | 广告业务 | 免责声明 |